Recientemente en Siete Estrellas-SocialMente hemos obtenido la renovación del certificado de calidad ISO 9001, que obtuvimos por primera vez en el año 2016
La norma Internacional ISO 9001 está enfocada a la consecución de la calidad en una organización mediante la implementación de un método o Sistema de Gestión de la calidad (SGC), que permita a una empresa demostrar su capacidad de satisfacer los requisitos del cliente y los destinatarios de sus acciones así como para acreditar de esta capacidad ante cualquier parte interesada.
Esta norma se ha convertido desde el año 2002 en un referente de la calidad a nivel mundial con más de un millón de empresas certificadas.
Durante el pasado mes de abril, el personal de la empresa certificadora realizó durante cuatro días la auditoria de renovación de la certificación ISO 9001, donde se revisaron aspectos clave de nuestro sistema de gestión de la calidad como son los siguientes:
- El análisis y la gestión de riesgos así como la planificación estratégica de acciones.
- La medición de la satisfacción de clientes y destinatarios de las acciones de la empresa.
- La sistematización y seguimiento de los procesos de diseño, desarrollo y evaluación de nuestros proyectos.
- La gestión, atención y resolución de incidencias.
- La apuesta por la mejora continua en todos los procesos del sistema.
El alcance de la certificación de la ISO:9001 se concreta en:
- Gestión y desarrollo de servicios socioeducativos para la promoción de la inclusión y la participación social.
- Gestión e impartición de formación pública y privada ocupacional y profesional según Catálogo de Especialidades Formativas siguiendo el marco del Sistema de Formación Profesional para el empleo en el ámbito laboral.
En el informe de auditoría se han destacado los siguientes aspectos especialmente positivos en la organización:
- Esfuerzo realizado por todo el personal de la Organización en el correcto desarrollo del sistema.
- Adaptación del trabajo a la situación de crisis sanitaria mediante el uso de tecnologías de la información para la que la Organización ha demostrado encontrarse preparada.
- Ejecución de importantes proyectos sociales.
- Completo análisis de riesgos y oportunidades y establecimiento de acciones para abordar los mismos.
- Completo seguimiento de los procesos a través batería de Indicadores.
Nuevo enfoque para la realización del análisis de satisfacción de los clientes a través de detallados informes de los servicios.
Para nosotros y nosotras, especialmente en un año tan convulso como ha sido el pasado 2020, es un orgullo que se destaque y certifique que a pesar de las vicisitudes, nuestro compromiso con la mejora continua y con la calidad de nuestros servicios se mantiene.
