Seguramente hayas escuchado alguna vez hablar de las Normas ISO y de las políticas de calidad en las empresas. En nuestra organización, Siete Estrellas – SocialMente, trabajamos en un constante proceso de revisión de nuestros proyectos y servicios a partir de la identificación, revisión y evaluación de los procesos clave, para el establecimiento de procedimientos dirigidos al mejor desarrollo de nuestras actuaciones de intervención socioeducativa.
En 2016 obtuvimos por primera vez el certificado de calidad ISO 9001. La norma Internacional ISO 9001 está enfocada a la consecución de la calidad en una organización mediante la implementación de un método o Sistema de Gestión de la calidad (SGC), que permita a una empresa demostrar su capacidad de satisfacer los requisitos del cliente y los destinatarios de sus acciones así como para acreditar de esta capacidad ante cualquier parte interesada.
Pero, ¿qué significa en la práctica este tipo de certificaciones y, en concreto, para Siete Estrellas – SocialMente? Respondemos esas preguntas con ayuda de José Luis Puebla Cuevas, Director General de nuestra organización.
¿Qué supone en la práctica la certificación ISO para Siete Estrellas – SocialMente?
Supone que el desarrollo del día a día de nuestra entidad se realiza en base a unos procedimientos establecidos que responden a los diferentes procesos estratégicos de nuestra actividad. Principalmente, a nivel de calidad, los principales requisitos en Siete Estrellas-Socialmente son:
- La Planificación y control del desarrollo y evaluación de los proyectos y servicios.
- La Disponibilidad en la atención del cliente, a las participantes y a las trabajadoras.
- Adaptabilidad a las necesidades del cliente, usuarios de los servicios y de la realidad social
- Cumplimiento de requisitos del cliente
- Calidad y fiabilidad del servicio prestado
Todo ello partiendo de un sistema de revisión y mejora de estos procesos para el cumplimiento de los objetivos de nuestros servicios y del desarrollo de los mismos.
¿Cómo se intenta inculcar una cultura de calidad en la empresa?
Con la coherencia que se deriva de establecer una forma de relacionarse con todas las trabajadoras que forman parte de Siete Estrellas en base a estos criterios de calidad. Socialmente es un concepto que no implica solo que nos dedicamos al sector de la acción social, sino que nuestra forma de realizar nuestra actividad también es socialmente responsable. Y con la calidad es igual; no se trata de inculcar una cultura de calidad, sino de «actuar» según unos criterios de calidad.
No obstante, cada una de las partes interesadas que intervienen en nuestra actividad (trabajadoras, clientes, participantes, proveedores…) conocen los diferentes procesos y procedimientos que les afectan. Incluso participan en la revisión y mejora de los mismos.
Nuestra entidad se fundó hace más de 20 años y está formada por un equipo de educadores/as sociales, pedagogos/as, maestros/as, animadores/as, monitores/as…, jóvenes profesionales que hemos tenido la inmensa suerte de convertir nuestra vocación en nuestra profesión y que compartimos la visión de trabajar por un proyecto SocialMente responsable.
Por lo tanto, SocialMente es el compromiso social con el que como empresa contribuimos a la construcción de la sociedad. No solo con el desarrollo de nuestros servicios de acción social, sino con el “cómo” se llevan a cabo estos servicios. Es nuestra forma de entender y estar en el Mundo. En definitiva, nuestra meta como entidad es ser SocialMente responsables.
De este compromiso social se deriva nuestro interés por seguir mejorando e innovando nuestros servicios y proyectos para que se adecuen y den respuesta a las necesidades de la realidad social y a las demandas de las entidades que nos contratan. En resumen, comprometiéndonos con la mejora continua para mejorar la calidad de nuestros servicios.
La política de calidad definida por 7 ESTRELLAS EDUCACIÓN Y OCIO, S.L. y basada en la Norma UNE-EN-ISO 9001, constituye, en este sentido, el marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de Calidad.